Politique de paiement et de remboursement

Dernière mise à jour : 8 octobre 2026.

Champ d’application de la politique

La présente politique s’applique à tous les achats de la formation Course A portant sur le guide de workflow média. Elle couvre les transactions effectuées sur le site de mediabridgex pour des contenus numériques axés sur la coordination terrain-studio, le paramétrage des caméras, les vérifications sonores et la livraison fluide des contenus. Cette politique concerne les clients situés en Belgique et respecte le droit belge et européen applicable aux contrats à distance.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Les prix sont indiqués en euros (€) et incluent la TVA belge au taux en vigueur. Aucun frais de livraison n’est appliqué pour les produits numériques. Des frais de conversion peuvent toutefois survenir si le paiement est effectué dans une autre devise. mediabridgex se réserve le droit d’ajuster les prix en cas de modification fiscale, sans effet rétroactif sur les commandes déjà confirmées.

Méthodes de paiement acceptées, autorisation et sécurité

Les paiements sont acceptés par carte de crédit, virement bancaire et solutions de paiement électronique sécurisées. Chaque transaction fait l’objet d’une autorisation préalable auprès de l’établissement bancaire. Les données de paiement sont traitées par des prestataires certifiés PCI-DSS afin de garantir la confidentialité et la protection contre les fraudes.

Confirmation de commande et formation du contrat

Le contrat est formé dès réception de la confirmation de paiement et de l’envoi de l’e-mail de confirmation. Ce document récapitule les éléments de la commande, le prix total et les conditions d’accès au contenu numérique. Le client dispose alors d’un accès immédiat au guide de workflow une fois le paiement validé.

Droits d’annulation et périodes applicables

Conformément au Code de droit économique belge, le client bénéficie d’un délai de rétractation de quatorze jours à compter de la conclusion du contrat. Toutefois, pour les contenus numériques fournis de manière instantanée, ce droit s’éteint dès le début du téléchargement ou de l’accès au cours, sauf si le client a expressément renoncé à ce droit.

Éligibilité au remboursement, exclusions et éléments non remboursables

Les remboursements sont accordés uniquement en cas de défaut technique majeur empêchant l’accès au contenu ou d’erreur de facturation imputable à mediabridgex. Les accès déjà utilisés, les promotions spéciales et les contenus partiellement consommés sont exclus du remboursement. Les achats effectués par des professionnels ne bénéficient pas du délai de rétractation légal.

Procédure pour demander un remboursement

Pour initier une demande, le client doit adresser un message détaillé à [email protected] en indiquant le numéro de commande, la date d’achat et la raison motivée. Toute demande doit être soumise dans les délais légaux. mediabridgex accuse réception dans les quarante-huit heures ouvrées.

Inspection, approbation, rejet et notification de la décision

Chaque demande fait l’objet d’une vérification technique et administrative. Le client est informé de la décision par e-mail dans un délai maximal de quatorze jours. En cas de rejet, les motifs sont explicités et le client peut contester la décision en fournissant des éléments complémentaires.

Méthode de remboursement, délai de traitement et réception des fonds

Les remboursements sont effectués par le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Le traitement prend généralement entre cinq et dix jours ouvrés après approbation, selon les délais bancaires. Le client est averti par e-mail lorsque le remboursement est exécuté.

Règles spéciales pour le contenu numérique, les abonnements et les offres promotionnelles

Pour les contenus numériques livrés instantanément, le droit de rétractation ne s’applique pas une fois l’accès accordé. Les abonnements mensuels peuvent être résiliés à tout moment, le remboursement portant uniquement sur les périodes non entamées. Les offres promotionnelles ne donnent pas lieu à remboursement partiel.

Paiements échoués, doublons, rétrofacturations et fraudes présumées

En cas de paiement échoué, le client est invité à réessayer ou à choisir un autre moyen. Les doubles paiements sont détectés automatiquement et remboursés sous quatorze jours. Toute suspicion de fraude entraîne la suspension immédiate de l’accès et une enquête menée en conformité avec la législation belge.

Droits des consommateurs obligatoires en Belgique

La présente politique ne peut exclure les droits impératifs prévus par le Code de droit économique, notamment les dispositions relatives à la garantie légale et à la protection des consommateurs. En cas de conflit entre cette politique et la loi belge, cette dernière prévaut.

Voie de contact, modifications de la politique et date de mise à jour

Pour toute question relative à cette politique, veuillez contacter mediabridgex via [email protected] ou le formulaire de la page Contacts. 25 Rue de Venise, 6040 Jumet (Charleroi), Belgique sert d’adresse postale officielle. mediabridgex se réserve le droit de modifier la politique ; les versions antérieures restent accessibles sur demande. La date de la dernière mise à jour figure en tête du document.